面試專案經理該如何進行？
數位相關產業的專案經理需要具備的能力通常依公司主要服務而定。但基本要具備的軟技能可能有這些，可以看我的這篇《專案經理需要具備能力有哪些？》
找專案經理，除了看能力與資歷，臨場反應與解決問題的能力是最重要的！
面試專案經理時如何破解面試模式？
面試過程中，我們真的只看那些標準答案就好嗎？
我相信很多人資與部門主管都有非常豐富的面試經驗，但是如果中小型公司或者是新創團隊，很可能該職務只有一兩位，而部門主管並非職務本身的專業，因此可能不容易透過深入的面試談話中去取得真正有用的情報。
畢竟，面試模式一打開，人人都能拿出美好優秀的一面。
大部分的人在面試時會有「面試模式」，我們總是能感受到對方準備很充分，甚至像是演練好一般地滴水不漏，問任何問題都能從容回答，這時候要能看出對方真實的能力就會有些困難，尤其是專案經理通常能拿出曾經操刀的專案、甚至產品以及專案管理技能、拿手的專案管理軟體、專案管理流程也能倒背如流。
尤其在面試過程中，我們也往往能從一個人說話的語氣、表達方式，去判斷他的口條以及溝通可能的樣子，這可能是充分準備過的表現，但我們都知道，專案有太多突如其來的狀況，以及無法預知需要解決的問題，還有客戶的不按牌理出牌、無法掌控的跨部門溝通狀況、人與人因為認知產生歧見時的各種反應、各種情緒在團隊內外發酵…，這是專案經理最需要具備的，突發狀況解決問題的能力。
設計情境題，與面試者依據情境條件互動
建議在面試專案經理時，可以策略性地設計情境題，甚至是根據主題定義情境，例如想特別觀察危機處理、溝通協調能力、情報搜集能力…等。而面試者當下的第一反應及因應不同對象而需要調整的用語模式可能有所不同，例如：
情境：活動網站專案過兩天要上線了，有可是客戶的老闆突然對整個網站主視覺不滿意，希望參考某某品牌的網站，這時候你會怎麼處理？
面試官可進一步設定附加條件：
- 設定其他內部專案執行角色：客戶、老闆、設計師、前後端工程師（各專業類型皆可）…等等
- 角色扮演：依情境擔任內部或外部角色，與面試者進行情境問答
- 補充情境：自行補充條件或情境，或設計進一步問題，並描述你將如何處理這個狀況
透過情境面試專案經理的觀察
但由於面試時間有限，我也建議情境描述盡量清楚，或是縮小範圍來進行進一步的提問或演繹。
可以觀察幾個面向
- 面試者在回應該情境題之前，還問了哪些問題？
- 面試者能否以專案（或產品）的目標來思考如何解決問題？
- 面試者能否拆解或依照輕重緩急來思考如何解決問題？
- 面試者依據現況最先採取的行動和判斷是什麼？
- 面試者能否依據情境收集到關鍵情報以解決問題？
- 面試者在應對情境時，情緒管理與壓力反應如何？
大部分面試者即便在面試時開啟面試模式，會因為模擬情境所以表現較為沉穩，但有經驗的面試官還是能夠透過面試者的反應有個初步的判斷，自行設計的情境出題比起面試者可能已經準備好的內容更為真實，尤其現在的生成式 AI 相當方便，面試者通常也能夠透過與 ChatGPT 或 Gemini 進行面試演練，準備通用的面試問題。
其實我認為產品經理也是適用的，因為產品經理也同樣需要跨部門溝通，甚至產品經理更需要具備長遠規劃與前瞻、綜觀全局的能力，並且要對使用者經驗與設計更加敏銳，畢竟數位產品通常戰線更長、面對的不一定是客戶一家企業，而是一整個市場的使用者，也許未來有機會再多分享關於產品經理的部分。
企業可在面試流程中增加情境題庫
除了上述觀察點之外，也可以將情境命題設計為題庫，成為面試的標準流程，並將觀察點列為面試結果的觀察與評核項目，尤其中小企業以及新創團隊可能創業初期剛起步，一切制度尚在建立中，非常需要透過系統性的建立來標準化整個公司流程，尤其「面試」某些職位不一定容易透過量化指標來評核，質性的訪談技巧與觀察、甚至模擬狀況就很重要。
就像訪談使用者之前，我們也都會有一份訪綱、訪題、目標…，但必須檢視我們最終想要得到什麼。
用「以終為始」的概念來設計整個流程
以降低面試者在面試時表現完美，到職後每況愈下或不如預期的機率。
結論
透過假設的情境面試，雖然沒有辦法完全觀察到對方實際的危機處理能力及解決問題與執行能力，
得以觀察面試者的思維方式及對如何判斷，以及如何決策下一步！
也為人資、主管與經營者提供了另一種面試的觀察方法。甚至在模擬對談的情境之下，可以觀察他對談話者的溝通方式，包含語氣、思考路徑、優先處理的問題、決策的方向．．．等等，也能透過情境演練，來篩選面試者的表現初步是否符合公司期望的特質？尤其需要跨部門溝通，身為橋樑的專案經理所具備的人格特質與溝通能力就更加重要了！
延伸閱讀：團隊管理與溝通
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