前幾年讀完 《設計思考改造世界》， 很喜歡這本書，兩年前也開過線上讀書會， 想把之前的心得跟內容再整理起來跟大家分享。
作者 Tim Brown 是全球知名創新設計公司 IDEO 的領導者之一， 曾任 CEO，長期推動設計思考成為企業與組織的創新方法論。
他以多年帶領跨領域團隊解題的實務經驗， 把設計師的工作方式整理成可被管理者與非設計背景者採用的流程， 也因此讓設計思考在商業與社會創新領域被廣泛引用。
這本書給了很多年前專職在擔任產品設計師時的我 一個很棒的觀念。
回到設計本質 —— 在真實世界裡，如何真正解決人的問題？
把「人」重新放到故事中心
很多人以為設計思考是在教我們更會想點子， 但其實是當面對複雜、模糊、沒有標準答案的議題時， 這個方法如何帶著團隊一步步往前走。
設計不只是做出來， 而是對人的同理心與洞察後的實踐。太多專案或產品之所以卡關， 常常是因為我們太快鑽到細節去思考「如何解決問題」。急著做功能、急著補流程、急著交付， 卻沒有先確認眼前這個需求， 到底是不是「真正使用者的需求」？ 所以先別急著鑽到細節去答題！
我們應該把「人」重新放到故事中心。
一旦把人放回中心， 我們就會開始換一種方式看世界： 不只看使用者說了什麼， 還有他們在想什麼？為什麼這樣做？使用者有沒有說不出來的需求？ 甚至，使用者以為只能這樣、不能抱怨的無奈？這些深入的洞見才是創新的起點。
創新不是靈感，創新是旅程：3I 讓我更務實
這本書很棒的一點， 是它把創新整理成可以推進的節奏： 發想—構思—執行
3I —
- 發想 inspiration
- 構思 ideation
- 執行 implementation
不用等靈感降臨，也不用一次就想出完美答案。 先從洞見出發，讓想法能被看見、能被討論、能被驗證， 最後走到落地。在執行專案或陪伴產品團隊時， 最常遇到的情境是： 大家都很努力，但會卡在不知道怎麼把模糊變清楚。3I 就像一張路線圖： 至少知道自己現在在哪一段， 例如接下來該做什麼、什麼時候該收斂、什麼時候該去測試， 而不是永遠停在討論裡打轉。
產品推不動，回來檢視這三大準則
書中提到設計思考的三大準則 ——需求性、可行性、存續性
- 需求性 Desirability：對使用者有價值 抓得住消費者的心
- 存續性 VIABILITY：產品有可能成為公司永續商業模式中的一部分
- 可行性 FEASIBILITY：
很多提案看起來很厲害很漂亮， 或是產品明明用起來很順暢，但卻推不動， 並非是因為不夠完美， 而是可能缺了這其中一個因素。
當我們把這三個準則拿回來討論， 下一步該補的不是再急著優化哪個功能， 而是回來看到底缺了什麼？ 團隊會更容易對焦。
團隊認知沒對齊時該怎麼辦？
我在產品團隊裡常看到一個狀況：有人會不斷發想更多可能，有人想趕快收斂定案； 有人重點在使用一致性、也有人把焦點放在好執行， 其實都很合理，但會議中會越來越多飄在空中無法定案的想法。
設計思考提供一個很受用的提醒，發散與收斂要分清楚。Brain Storming 靈感發想就是最好的發散時刻， 透過討論許多可能的處理方式 ， 得到有創意的概念、豐富我們的選項。該收斂時， 要在好幾個選項中做決定時，就要選擇！如果兩個階段混在一起， 就很容易發生「你怎麼一直否定我？」 或「你怎麼一直天馬行空？」。
但若能明確定義出階段任務，就可以對齊團隊的認知， 或是一起擴大可能性，或是一起做出取捨， 那麼衝突會少很多。
我最喜歡的一句金句：越早失敗，就越快成功
「越早失敗，就越快成功。」
對產品人來說應該很能夠理解，用最小可行性商品快速驗證市場！我們不是要避免失敗， 而是要用更快、更便宜的方式，讓錯誤提早出現。
這也是為什麼原型（Prototype ） 和最小可行性商品（MVP）那麼重要——Prototype 是溝通工具，是把靜態畫面快速動起來實驗可行性的方式； MVP 是把整個產品切小，做成能快速開發、快速驗證市場的樣子。
很多風險之所以會爆炸， 往往是因為我們太晚才讓真實的市場參與決策。越早做出來、越早拿出去試， 越能把大災難拆成小修正， 更快修到對的方向。
體驗才是創新的主戰場
設計思考談的「設計」不只是產品或介面， 而是一個完整的體驗。
體驗意味著主動參與 ，而不是被動消費
流程順不順、溝通清不清楚、等待時是否被理解、問題是否被解決…… 這些看不見的部分，才是使用者決定要不要留下來的關鍵。書中提到我們正生活 在「體驗經濟」的時代， 這個時代的人們已經從被動的消費者轉變成積極的參與者。最棒的體驗不是產品團隊寫出來的， 而是由服務提供者在當下傳遞出去的！
讀完後留給自己的提問
讀完《設計思考改造世界》這本書，更容易讓我們可以提醒自己：
我們現在做的每一個決定， 是在解決人真正的問題， 還是在解決我們以為的問題？
設計思考本身就是一套有系統的方法， 他並非是設計師專用、也不只是產品團隊在實踐， 近年來也越來越多企業導入。如果你也正在某個專案、某個產品， 或團隊正在建立共識， 很推薦來讀這本經典好書。
它能幫助我們理清想法、 帶入卡點情境去思考， 雖不保證我們一次就做對， 但這套方法可以讓我們在不確定裡持續前進、持續修正、持續變好。
