被批評時,設計師該如何調整心態?(下)——領導者如何穩定團隊士氣?

設計師的不同資歷與階段該如何做?承前篇「作品與自尊的關係」,先了解自己的自尊與作品之間的關係,並且提供了三步驟給大家參考,反省自己、觀察對方、綜觀評估後重新開始,接下來分享不同資歷的設計師可以怎麼做,讓自己可以在不同情況採取不同方式。

用盡力氣還是被打槍,厭世指數爆表

千萬不要放棄自己!

很多時候我們會遇到一種狀況,怎麼改都改不到客戶滿意的,這時候設計師很容易放棄自我。「這麼醜又荒謬的東西,為了要交差,反正不要說是我做的就好」為了領一份薪水辛苦活下去,很多時候不得不妥協。

最低標準是對得起自己的作品!

當觀察到這個客戶或老闆本身就是非常聽不進別人意見、自我意識很重、只相信自己、任何事情都說不過他的人,可以 80% 聽取對方的意見,20% 用自己的能力與經驗來根據意見給予建議,並且用 “不對不起自己、且是自己能力能作出的水準的作品”的心態來設計,因為真的極少數的人才會對所有細節指手畫腳,或是坐在你旁邊一個一個細節的監督,所以作品完成還是控制在設計師的手中。

給還在練習、資淺的三五年內的設計師建議

磨練設計能力、累積作品是這個階段最重要的事情。

不要把 “老闆或客戶的意見當成絕對是對的,而你絕對是錯的。” 那樣就太傻了!把任何批評都當成修煉、再一次練習的機會。這些意見也許不中聽、很傷人、很傷心,但都可以當成多練習幾次的機會,除非你非常確定自己不適合走這條路,把興趣當成工作本來就不是很容易的事情,反而會因為久了而討厭原本的興趣與熱忱,那樣就得不償失了,人生能找到多少有興趣的事情呢?趁年資還淺,思考設計師生涯是不是自己真正想走的路反而比較重要。

給經驗已經足夠、五年以上的設計師建議

也許你已經是主管了,上有大老闆、下有設計師、小助理,要發飆生氣可能還要顧及自己的形象顏面,而且要切記「不能向下屬吐苦水說老闆不是」這應該屬於職場上基本要注意的事情,能在這條路待滿五年相信設計師魂已經注入血液中,還要繼續走下去的話只能讓自己努力不斷前進,累積專業知識、跨部門的溝通能力、職場的應對技巧這時候可能已經跟設計能力並駕齊驅了。

給十年以上的設計師的建議

自己只是推力,整個結果才是最重要的

基本上可以存活到這時候已經很不容易了,相信身經百戰的老屁股設計師已經千錘百鍊,被踏盡自尊(?)了,對於老闆或客戶的批評也許已經很能知道如何調適自己的心態。

這時候可能要面對的自尊問題可能比較是「你哪根蔥啊?我開始當設計師時你還在吸奶瓶呢!」因為人活越大自尊心、自我意識就越強,這是人之常情。

且眼看著後輩一個比一個有能力、即便能力不足還是很懂得表現自己,心裡越是不安焦急,「怎麼辦?我好像要被超越了!」這種不安的時候還要承認自己不足更是拉不下臉!

誠實面對自己,並達成目標與結果才是最重要的,責任越重、要把自己放得越低,作品可能會被超越,但經驗不是別人拿的走的。

給設計團隊主管以及經營者的建議

當團隊的辛苦成果面臨無情的批評,不僅衝擊著每一位設計師,對於肩負著團隊運作與營運責任的主管與經營者而言,這份壓力更是複雜而沉重,不僅要面對外部的質疑,更要管理團隊的士氣,以確保辛苦的成果不被輕易否定。

身為領導者,面對批評,最重要的是先穩住自己的心態

我們要記得,批評往往針對的是「產出」或「方法」,而非「個人價值」或「團隊努力」。如同前述談到設計師個人的心態調整,反省自己、觀察對方、綜觀評估後重新開始,這三個步驟同樣適用於管理者。

  1. 反省自己 – 管理策略與流程: 檢視這次的批評是否暴露了專案流程、溝通機制、或是團隊能力培養上的盲點?是我們對各戶的了解不夠深入、或是給予客戶的預期管理不足?還是內部協作出了問題?這是一個審視現有管理策略與流程的好機會,而非僅是團隊成員個人的問題。
  2. 觀察對方 – 客戶與組織策略: 試著從批評者的角度「綜觀全局」。 客戶或上級的批評,是源於他們對商業目標的焦慮?對市場變化的反應?或是組織內部跨部門溝通的挑戰?理解這些背後的動機,將能幫助我們將批評轉化為更深層的商業洞察,而非僅止於設計優化。
  3. 綜觀評估後重新開始 – 團隊賦能與文化建構: 作為領導者,我們的職責是將批評的衝擊轉化為團隊成長的契機
    • 對內,我們要穩定團隊士氣: 傾聽團隊的挫折,肯定他們的努力,並引導他們將批評視為成長的反饋,而非全盤否定。分享你的心態調適經驗,展現你的同理心與韌性。
    • 對外,我們是團隊的譯者與護盾: 將專業的語言「翻譯」成客戶能理解的商業價值和策略意義。並適度地為團隊承擔壓力,保護他免受不必要的打擊,同時也帶領他們從實戰中學習溝通與協商。
    • 建構回饋文化: 鼓勵團隊內部建立開放、建設性的回饋文化,讓批評成為日常迭代的一部分,而非只有在外部壓力下才出現。

團隊的韌性與成長,很大程度上取決於領導者如何「綜觀全局」地應對批評。 當我們能將每一次的批評,都轉化為組織策略、團隊溝通、以及個人成長的養分時,設計就不再只是執行,而是真正推動企業前行的核心力量。

結語:設計師是一個可以認識自我、很棒的職業

即便到現在對客戶的評論有時候還是內心恨得牙癢癢,還老是有自尊問題作祟,但我依舊喜歡這件事情並且還在學習。經過外界對自己作品的評價、自尊心的衝撞、以及與人溝通來反思、調整自己,且能夠因此認識自我、提升自我是一件很棒的事情!

人外有人,學會做人比做好設計更重要,保持學習、謙虛與尊重的心。

把心照顧好,才有力氣做好創作!

不管你是幾年的設計師,如果真的很喜歡創作、而且只喜歡創作,不想犧牲理想與自我去取悅市場,那麼不管幾年了都請好好考慮自己的未來,不然真的太痛苦了!某些人擁有創作、美感的能力是天賦來著,能夠發揮自己的天賦、把自己放在對的位子,才能對得起自己也對得起作品呀!

延伸閱讀:延伸閱讀:被批評時,設計師該如何調整心態(上)

圖片來源:unsplash

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