幾年前跟一個前輩學到的溝通方式，覺得超級實用，尤其適用在講話很急的人或是容易不經意惹毛客戶的技術團隊，在跟客戶、職場團隊或前輩說話時，可以盡量避免幾種回話方式，以免造成不禮貌或誤會，那麼，我們要如何在團隊中創造有效溝通呢？以下透過情境的方式來跟大家分享。
情境一：溝通時當自己是說明方
在描述了一段話之後，接著說「這樣你懂嗎？」「你懂我意思嗎？」如果還搭配急切或質疑的語氣，可能會產生誤會。
即便當下不是那個意思，但語氣像是在教導對方、質疑對方，或是可能覺得對方沒有反應，所以心急再次確認，但對方可能只是還在思考消化、或還暫時不表達意見時。尤其是反應比較慢的人，或是團隊中有 Z 世代的夥伴，不見得會馬上給予我們預期中的反應。
可以說「這樣我的表達有清楚嗎？」
避免不小心表現出自己是高姿態，並把對方當成理解慢、或聽不懂的人，而且事實上很可能真的是我們自己敘述的方式、用詞讓對方聽不懂。尤其是在職場上要避免跟客戶說行話，自己說了讓人聽不懂的話，還問對方懂不懂，簡直就是大雷包！
情境二：溝通時對方是說明方
對方說完一段話，甚至還沒說完，我們就急著表示「我懂！我懂！」「我知道！我知道！」，關鍵其實不只是說了什麼，而是急切地反應會讓人疑惑，所以剛剛說話你真的有在聽嗎？
比起急著說「我懂」，整理跟覆述一次對方話中的重點，這時候還可以順便確認自己是不是真的理解，也不會造成自以為懂的狀況。而且急著說出「我懂！」是我們是真的懂，還是只想表現自己有在聽，自己理解力好？又或是，只是想趕快讓對方說完、馬上表達自己的想法？
如果真的想表達出理解對方的意思，比起說「我懂！」，說出「好的，理解您的意思」「好，了解！」可能語氣跟字面上比較不會容易讓人產生疑問。
之前碰過有 PM 急著說自己懂，結果客戶反問一兩個問題時，卻支支吾吾的尷尬場面。
當自己真的沒有很「懂」對方的意思，最好當下能直接詢問，否則弄巧成拙，讓對方覺得「你不是說自己都懂嗎？」
避免溝通地雷是順利合作的根本
溝通斷層不只影響專案，更是企業的隱性成本
不要讓錯誤的溝通方式成為企業內耗的原因。尤其現在職場上 Z 世代的溝通方式已經跟過去五年、十年、二十年相差甚遠，如果不夠理解可能會造成更大的世代斷層。
以上這些情境較適用在工作上的溝通，長官下屬、長輩晚輩、師長學員、或至親好友間可能有習慣或策略性的說話方式。當然，如果有條件地去實驗或許也會有意想不到的效果。
前幾年開始有意識地在調整說話的方式，考慮聽者的感受，以及當自己是聽者時的狀態時，換位思考，若自己是對方可以怎麼調整。企業內顧問時觀察到一些對談的狀況，發現很多根本的問題出現在「溝通」上，團隊間、或與客戶溝通不順暢因此累積了很多情緒，結果很多事情就卡住了。
溝通的對象、想達成的目的都很重要，不是自己講完想講的就可以，考慮聽者的感受也很重要。
若是溝通造成誤會，結果客戶就想撤案了、團隊還認為是客戶莫名其妙；合作上明明沒有階級分別卻因為溝通造成權力看似不對等，某一方說話比較大聲…等等，在溝通前，先思考看看自己真的想要進入這場對話嗎？真的有聽懂別人說的話，或是有想讓人理解你在說什麼嗎你的話嗎？還是只想說自己想說的話呢？
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