
《客戶服務原則指南》– 拒絕客戶的無理要求
軟體設計產業在承接專案時若沒有制定原則,時常容易會讓委託的企業客戶無止盡的提出要求,那麼要如何建立客戶服務原則呢?之前曾在數位專案分享會上,回收了來自一百多份的問卷,發現超過兩成的專案經理或設計師在「遇到老闆/業主一直修改」狀況感到非常棘手,也是許多廣告行銷代理商會遇到的問題。那麼我們該如做才能夠優雅拒絕不合理的要求呢?

軟體設計產業在承接專案時若沒有制定原則,時常容易會讓委託的企業客戶無止盡的提出要求,那麼要如何建立客戶服務原則呢?之前曾在數位專案分享會上,回收了來自一百多份的問卷,發現超過兩成的專案經理或設計師在「遇到老闆/業主一直修改」狀況感到非常棘手,也是許多廣告行銷代理商會遇到的問題。那麼我們該如做才能夠優雅拒絕不合理的要求呢?

閱讀日本地方設計大師 — 梅原真的著作《地方設計》有感,在台灣近十年來很多人關注地方創生,在十多年前許多企業團隊已開始在協助推動這件事,近年來政府單位更是投入相關資源與推動計畫支持地方創生的發展,只是這些計畫搭配為期一年的顧問輔導,真的足夠嗎?

設計或創意團隊時常面臨提案的挑戰。不論是在尚未成交前,需要透過提案展現服務價值;或在簽約後,需要透過提案與客戶達成共識,過程往往充滿挑戰,因為創意的價值難以僅憑數據驗證,更深受決策者的主觀喜好影響。本文將從實戰出發,分享如何將設計提案從單純的創意展示,轉化為客戶買單的信任與共識,為你的團隊與客戶建立長遠的合作關係。

曾經有個攝影團隊問我「如何在前期跟業主互動就大概推測的出他的上限,比較不會報完價後因價格不符合預期而流掉?」在這裡分享一些報價的一些小技巧與心法,期望對於需要報價的個人工作者、創業團隊、接案類型的行銷設計類型公司有幫助!

設計師如何維持對工作的熱情?以終為始,先問問自己未來你想成為什麼樣的自己?想要持續透過這個熱情創造自己的成就感、想要獨立擁有自己的事業、希望透過有熱情的事情幫助多人….等等,當知道想成為這樣的自己並看得見目標時,也許我們可以回過頭來看看要用什麼樣的方式繼續維持著這份熱情

有執行過數位類型設計例如 UI 設計、網站設計,或是平面設計類型的設計師,尤其是技術門檻「看似」偏低類型的商業設計,很容易遇到一種狀況,就是客戶會用他的美感經驗來「親自下指導棋」,或是直接把稿子印出來,在上面到處標上紅字、畫線、打叉、圈起來標示….,更甚者曾有直接走到我旁邊一屁股坐下來,開始對著螢幕指手畫腳的客戶。

相信很多設計師不論是在職場上或是創業的過程中,都會遇到各種各樣的難題,設計師與創作者最辛苦的是不只需要產出技術,更需要找對市場,而這個過程中,設計師們既要專注培養靈感的產生、還要兼顧市場上的趨勢,持續精進專業技術;以及應付商業市場需求,甚至是必須面對溝通應對、團隊合作、情緒管理…等問題。這系列的文章將針對如何精進設計師的職場力,整理一些實際遇到的案例與狀況,以及應對的方式。

阿里 AI 在 2016 年就曾經在設計圈掀起波瀾,2022年遊戲設計師傑森.艾倫(Jason M. Allen)在科羅拉多博覽會的年度藝術比賽使用 Midjourney 奪得首獎,加上最近的知名作家使用人工智慧繪圖並宣稱是自己學「電腦繪圖」被炎上的事件,人工智慧已經不單只是事件,而是現象、趨勢以及我們必須承認、並與之共存的事實,那麼創意設計人該用什麼心態面對呢?